Kako možemo pomoći

Printer Shutdown Issue

Hvala vam na upotrebi proizvoda tvrtke Canon.

Tvrtka Canon utvrdila je problem kod nekih modela tintnih pisača gdje se pisač isključi neposredno po uključivanju. To je riješeno 7. lipnja 2022.

Iznimno se ponosimo kvalitetom i učinkovitošću svojih proizvoda te se najiskrenije ispričavamo svim korisnicima kojima je ovaj problem uzrokovao neugodnosti.

Problem je utjecao na sljedeće modele –

MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Do problema je došlo jer navedeni pisači pristupaju poslužitelju treće strane putem interneta kad se pisač uključi. Od 30. svibnja povećala se količina podataka koji su vraćeni s poslužitelja treće strane.

Sukladno tome, pisač nije mogao obraditi podatke i isključivao se neposredno po uključivanju. Ovisno o modelima, pisač se opetovano isključivao i ponovo uključivao.

7. lipnja 2022. količina podataka koje je vratio poslužitelj treće strane promijenjena je u onu koju je pogođeni pisač mogao obraditi. Kao rezultat toga, pogođeni pisači mogli su se uključiti i pravilno raditi.

Programske datoteke s ispravljenom kontrolom obrade podataka objavljene su kao oblik pripreme za buduće promjene internetskog okruženja.

Preporučuje se redovito ažuriranje programskih datoteka pisača na najnoviju verziju.

Programske datoteke pisača mogu se ažurirati putem mreže s pomoću samog uređaja ili s pomoću alata za ažuriranje koji se može preuzeti s kartice za programske datoteke za vaš proizvod. Odaberite jednu od metoda ažuriranja programskih datoteka za vaš proizvod u nastavku.

Model	Verzija programskih datoteka	Opcija 1	Opcija 2
MAXIFY IB4050	4.020	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY IB4040	4.020	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2050	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2040	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2350	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2340	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5050	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5040	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5350	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5340	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG6650	4.030	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG6640	4.030	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG7550	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG7540	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MX495	4.040	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MX494	4.040	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA E484	4.040	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA iP110	4.030	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje

Odaberite proizvod

Pitanje o proizvodu

Započnimo tako da identificiramo vaš proizvod

Odaberite proizvod

Unesite naziv proizvoda u donji okvir *

Pazite da unesete puni naziv proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV.

Potreban

Proizvod nije prepoznat, molimo slijedite preporuke u nastavku -

Počnite upisivati svoj proizvod, a zatim odaberite proizvod s popisa
Unesite puni naziv vašeg proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV

Recently selected

Odaberite proizvod

Organizirajte popravak

Započnimo tako da identificiramo vaš proizvod

Odaberite proizvod

Unesite naziv proizvoda u donji okvir *

Pazite da unesete puni naziv proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV.

Potreban

Proizvod nije prepoznat, molimo slijedite preporuke u nastavku -

Počnite upisivati svoj proizvod, a zatim odaberite proizvod s popisa
Unesite puni naziv vašeg proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV

Recently selected

Select a product

Canon Store

Let's start by identifying your product

Odaberite proizvod

Unesite naziv proizvoda u donji okvir *

Please make sure you enter the full name of your product, without abbreviations. E.g., EOS 5D Mark IV.

Potreban

Proizvod nije prepoznat, molimo slijedite preporuke u nastavku -

Počnite upisivati svoj proizvod, a zatim odaberite proizvod s popisa
Unesite puni naziv vašeg proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV

Recently selected

Pitanje

Upotrijebite obrazac u nastavku kako biste lakše definirali prirodu upita

Odaberite kategoriju *

Odaberite kategoriju

Upotrijebite ovaj popis kako biste odabrali kategoriju koja najbolje odgovara prirodi vašeg upita. Ovisno o odabranoj kategoriji, možda će se zatražiti da odaberete temu.

Odaberite kategoriju Odaberite kategoriju

Odaberite temu *

Odaberite temu Odaberite temu

Odaberite podtemu *

Odaberite podtemu Odaberite podtemu

Odaberite podtemu *

Odaberite podtemu Odaberite podtemu

Odaberite podtemu *

Odaberite podtemu Odaberite podtemu

Unesite šifru pogreške *

Unesite šifru pogreške

Unesite šifru pogreške koja se prikazala na proizvodu, npr. Err 01 ili B200.

50/50

Dosegnuto je maksimalno ograničenje broja znakova Unesite šifru pogreške

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Je li ovo odgovor na vaše pitanje?

Popravak

Odaberite kategoriju *

Odaberite kategoriju

Odaberite temu koja najbolje odgovara vašem problemu.

Odaberite kategoriju Odaberite kategoriju

Odaberite temu *

Odaberite temu

Odaberite temu koja najbolje odgovara vašem problemu.

Odaberite temu Odaberite temu

Odaberite podtemu *

Odaberite podtemu

Odaberite temu koja najbolje odgovara vašem problemu.

Odaberite podtemu Odaberite podtemu

Unesite šifru pogreške *

Unesite šifru pogreške

Unesite šifru pogreške koja se prikazala na proizvodu, npr. Err 01 ili B200.

50/50

Dosegnuto je maksimalno ograničenje broja znakova Unesite šifru pogreške

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Kad se problem pojavljuje?

Odaberite specifične uvjete u kojima se problem pojavljuje.

Odaberite kad se problem pojavljuje. Kad se problem pojavljuje?

Odaberite vanjski čimbenik

Odaberite vanjski čimbenik koji je možda utjecao na pojavu problema.

Odaberite vanjski čimbenik Odaberite vanjski čimbenik

Je li ovo odgovor na vaše pitanje?

Canon Store

Please select from the options below to help define the nature of your Canon store enquiry

Select a category *

Select a category

Please use this list to select which category best suits the nature of your enquiry. Depending on the selected category, you may be asked to select a topic.

Please select a category Select a category

Select a topic *

Please select a topic Select a topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub-topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub-topic

Please enter your error code *

Please enter your error code

Please enter the error code you have experienced on your product, e.g. Err 01 or B200.

50/50

Dosegnuto je maksimalno ograničenje broja znakova Please enter your error code

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Je li ovo odgovor na vaše pitanje?

Kontaktirajte nas

Na temelju prirode vašeg pitanja, preporučujemo da nas kontaktirate putem web-obrasca u nastavku. Međutim, alternativne opcije kontakta dostupne su na dnu stranice.

Vaš proizvod

Pitanje

Detaljno opišite problem te navedite broj narudžbenice za sve upite koje imate za prodavaonicu tvrtke Canon *

Detaljno opišite problem te navedite broj narudžbenice za sve upite koje imate za prodavaonicu tvrtke Canon

Detaljno objasnite problem kako bi naš tim podrške mogao odgovoriti brzo i učinkovito.
Ako se vaše pitanje odnosi na narudžbu iz prodavaonice tvrtke Canon, svakako navedite broj narudžbenice.

5000/ 5000

Detaljno objasnite problem Dosegnuto je maksimalno ograničenje broja znakova

Unesite serijski broj

Ako trebate pomoć u pronalaženju serijskog broja proizvoda, pregledajte našu stranicu Način pronalaženja serijskog broja.

50/ 50

Dosegnuto je maksimalno ograničenje broja znakova

Odaberite operativni sustav *

Odaberite operativni sustav

Ako trebate pomoć u identificiranju svog operativnog sustava, pregledajte našu stranicu Način identifikacije operativnog sustava.

Odaberite operativni sustav Odaberite operativni sustav

Odaberite način povezivanja

Odaberite način na koji je proizvod povezan s računalom

Odaberite način povezivanja

Vaši podaci za kontakt

Ime *

Potreban

Unesite ime

Prezime *

Potreban

Unesite prezime

Država *

Država

Odaberite državu

Odaberite državu Odaberite državu

Druga država *

Druga država

Odaberite državu

Odaberite državu Odaberite državu

Preferirani jezik *

Preferirani jezik

Odaberite preferirani jezik

Odaberite preferirani jezik Odaberite preferirani jezik

Adresa e-pošte *

Potreban

Unesite adresu e-pošte

Potvrdite adresu e-pošte *

Potreban

Dvije unesene adrese e-pošte ne podudaraju se. Provjerite ponovo.

Broj telefona (bez prve nule)

Dosegnuto je maksimalno ograničenje broja znakova

Sačuvaj moje pojedinosti za buduće registracije.

Slanjem ovog obrasca i davanjem podataka o svojoj e-pošti, prihvaćate Uvjete i odredbe i pristajete na to da vas korisnička podrška tvrtke Canon kontaktira e-poštom ili telefonom. Ako se ne slažete s ovim, molimo koristite opciju telefonske podrške. Imajte na umu da će se svi podaci navedeni u gornjem obrascu koristiti isključivo za rješavanje vašeg upita. Osobni podaci navedeni u obrascu neće se koristiti u marketinške svrhe ili za informiranje o drugim proizvodima i uslugama koji bi vas mogli zanimati.

Važna obavijest!

Neki davatelji internetskih usluga mogu blokirati odgovore pod pretpostavkom da se radi o neželjenim porukama. Kako biste bili sigurni da ćete dobiti odgovor na svoj upit, preporučujemo da dodate donotreply@canon-europe.com u svoj adresar.

Završite proces reCAPTCHA

Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Find the closest service/repair location for your product

Trebate li još uvijek pomoć s ovom temom?

Hvala

Drago nam je da smo mogli pomoći

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, odaberite odgovarajuću opciju u nastavku.

Kontaktirajte nas

Nazovite nas na:

+38517776446

Dostupno:

ponedjeljak – petak

9:00 – 17:00 (osim državnih praznika)

Kako biste provjerili status zahtjeva za povrat novca, upotrijebite naš internetski portal.

Za sve ostale upite posjetite stranicu za povrat novca.

Pozivi koji se naplaćuju prema zemljopisnim lokalnim tarifama ovise o vašem tarifnom modelu i davatelju usluga. Informacije o točnom iznosu troškova zatražite od davatelja usluga.

Kako biste nam pomogli, pripremite sljedeće informacije:

Točan naziv proizvoda
Serijski broj uređaja (Način pronalaženja serijskog broja)
Operativni sustav instaliran na računalu (Način identifikacije operativnog sustava)
Referentni broj svakog prethodnog kontakta s našom službom za pomoć

Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata

Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Find the closest service/repair location for your product

Razgovor uživo

Kontaktirajte nas

S pomoću tipke u nastavku pokrenite razgovor s jednim od naših agenata.

Ponedjeljak – petak 9:00 – 17:00 (osim državnih praznika)

Prosječno vrijeme za odgovor ovisi o raspoloživosti agenata

Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata

Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Find the closest service/repair location for your product

Web-obrazac je poslan

Hvala

Vaše pitanje uspješno je poslano korisničkoj podršci tvrtke Canon!

Vaš broj zahtjeva za podršku je {case id}. Koristite ovaj broj u svim komunikacijama koje imate s Canonom.

Uskoro ćete primiti automatizirani e-mail za potvrdu primitka vašeg zahtjeva. Imajte na umu da će nam zbog trenutnih velikih količina trebati dulje nego inače da odgovorimo na vaš zahtjev. Jedan od naših savjetnika službe za korisnike kontaktirat će vas u sljedećih 10 radnih dana. Hvala na razumijevanju.

Neki davatelji internetskih usluga (ISP) mogu blokirati odgovore pretpostavljajući da se radi o neželjenim porukama. Kako biste bili sigurni da ćete dobiti odgovor na svoj upit, preporučujemo da dodate donotreply@canon-europe.com u svoj adresar.

Ako ne dobijete odgovor u roku od 1-2 radna dana, ljubazno vas molimo da provjerite našu poruku u povezanim mapama kao što su 'Junk', 'Bulk', 'Unknown', 'Trash' ili 'Spam'.

Opis problema

Kraj radnog vijeka

Vaš je proizvod sada dosegao kraj radnog vijeka, što znači da se više ne može popraviti i/ili za njega ne pružamo usluge održavanja.

Ako ste zainteresirani za raspravu o opcijama nadogradnje, obratite se našem timu za podršku uz jednu od metoda navedenih u nastavku kako bismo vam mogli pružiti dodatnu pomoć.

Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata

Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Find the closest service/repair location for your product

Popravak ili zamjena na lokaciji

Vaš proizvod možda zadovoljava uvjete za popravak ili zamjenu na lokaciji, kontaktirajte nas putem jedne od metoda u nastavku kako biste saznali više.

Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata

Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Find the closest service/repair location for your product

Kontaktirajte nas

Na temelju odabranog proizvoda, kontaktirajte naš tim podrške uz jednu od metoda navedenih u nastavku kako bismo vam mogli pružiti dodatnu pomoć.

Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata

Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 8:00 – 20:00

Find the closest service/repair location for your product

Provjera statusa zahtjeva

Provjerite status zahtjeva za podršku, servis ili popravak

Unesite broj zahtjeva *

Unesite broj zahtjeva

U ovo polje unesite broj zahtjeva za podršku, servis ili popravak kako bi se prikazao trenutačni status

Potreban

Unesite valjani broj zahtjeva

Unesite svoju adresu e-pošte *

Unesite svoju adresu e-pošte

Unesite adresu e-pošte upotrijebljenu prilikom kreiranja zahtjeva

Potreban

Unesite valjanu adresu e-pošte

Završite proces reCAPTCHA

Broj zahtjeva

DATUM KREIRANJA

VRSTA ZAHTJEVA

STATUS

AKCIJA

Broj zahtjeva

DATUM KREIRANJA

VRSTA ZAHTJEVA

STATUS

AKCIJA

Provjerite postoji li drugi zahtjev

Prijava na moj račun