Kako možemo pomoći

Ovdje smo kako bismo pomogli odgovoriti na vaša pitanja, riješiti probleme i usmjeriti vas u pravom smjeru ako vam treba popravak.

Kako možemo pomoći?

Odaberite opciju u nastavku kako biste dobili pomoć koju tražite.

Kontaktirajte nas

Printer Shutdown Issue

Hvala vam na upotrebi proizvoda tvrtke Canon.

Tvrtka Canon utvrdila je problem kod nekih modela tintnih pisača gdje se pisač isključi neposredno po uključivanju. To je riješeno 7. lipnja 2022.

Iznimno se ponosimo kvalitetom i učinkovitošću svojih proizvoda te se najiskrenije ispričavamo svim korisnicima kojima je ovaj problem uzrokovao neugodnosti.

Problem je utjecao na sljedeće modele –


MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Do problema je došlo jer navedeni pisači pristupaju poslužitelju treće strane putem interneta kad se pisač uključi. Od 30. svibnja povećala se količina podataka koji su vraćeni s poslužitelja treće strane.

Sukladno tome, pisač nije mogao obraditi podatke i isključivao se neposredno po uključivanju. Ovisno o modelima, pisač se opetovano isključivao i ponovo uključivao.

7. lipnja 2022. količina podataka koje je vratio poslužitelj treće strane promijenjena je u onu koju je pogođeni pisač mogao obraditi. Kao rezultat toga, pogođeni pisači mogli su se uključiti i pravilno raditi.

Programske datoteke s ispravljenom kontrolom obrade podataka objavljene su kao oblik pripreme za buduće promjene internetskog okruženja.

Preporučuje se redovito ažuriranje programskih datoteka pisača na najnoviju verziju.

Programske datoteke pisača mogu se ažurirati putem mreže s pomoću samog uređaja ili s pomoću alata za ažuriranje koji se može preuzeti s kartice za programske datoteke za vaš proizvod. Odaberite jednu od metoda ažuriranja programskih datoteka za vaš proizvod u nastavku.

Model	Verzija programskih datoteka	Opcija 1	Opcija 2
MAXIFY IB4050	4.020	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY IB4040	4.020	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2050	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2040	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2350	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB2340	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5050	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5040	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5350	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
MAXIFY MB5340	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG6650	4.030	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG6640	4.030	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG7550	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MG7540	4.010	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MX495	4.040	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA MX494	4.040	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA E484	4.040	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje
PIXMA iP110	4.030	Ažuriranje programskih datoteka putem mreže	Ažuriranje programskih datoteka s pomoću alata za ažuriranje

Možemo li vam pomoći s još nečim?

Prethodno

Kontaktirajte nas

Na temelju prirode vašeg pitanja, preporučujemo da nas kontaktirate putem web-obrasca u nastavku. Međutim, alternativne opcije kontakta dostupne su na dnu stranice.

Vaš proizvod

Pitanje

Detaljno opišite problem te navedite broj narudžbenice za sve upite koje imate za prodavaonicu tvrtke Canon * 5000/ 5000

Unesite serijski broj 50/ 50

Vaši podaci za kontakt

Ime *

Potreban

Prezime *

Potreban

Država *

Adresa e-pošte *

Potreban

Potvrdite adresu e-pošte *

Potreban

Broj telefona (bez prve nule)

Sačuvaj moje pojedinosti za buduće registracije.

Slanjem ovog obrasca i davanjem podataka o svojoj e-pošti, prihvaćate Uvjete i odredbe i pristajete na to da vas korisnička podrška tvrtke Canon kontaktira e-poštom ili telefonom. Ako se ne slažete s ovim, molimo koristite opciju telefonske podrške. Imajte na umu da će se svi podaci navedeni u gornjem obrascu koristiti isključivo za rješavanje vašeg upita. Osobni podaci navedeni u obrascu neće se koristiti u marketinške svrhe ili za informiranje o drugim proizvodima i uslugama koji bi vas mogli zanimati.

Važna obavijest!

Neki davatelji internetskih usluga mogu blokirati odgovore pod pretpostavkom da se radi o neželjenim porukama. Kako biste bili sigurni da ćete dobiti odgovor na svoj upit, preporučujemo da dodate donotreply@canon-europe.com u svoj adresar.

Prethodno

Razgovor uživo

Kontaktirajte nas

S pomoću tipke u nastavku pokrenite razgovor s jednim od naših agenata.

Ponedjeljak – petak 9:00 – 17:00 (osim državnih praznika)

Prosječno vrijeme za odgovor ovisi o raspoloživosti agenata

Prethodno

Kako možemo pomoći