Kako možemo pomoći
Ovdje smo kako bismo pomogli odgovoriti na vaša pitanja, riješiti probleme i usmjeriti vas u pravom smjeru ako vam treba popravak.
Kako možemo pomoći?
Odaberite opciju u nastavku kako biste dobili pomoć koju tražite.
Printer Shutdown Issue
| MAXIFY iB4040 | MAXIFY iB4050 | MAXIFY MB2040 | MAXIFY MB2050 |
| MAXIFY MB2340 | MAXIFY MB2350 | MAXIFY MB5040 | MAXIFY MB5050 |
| MAXIFY MB5340 | MAXIFY MB5350 | PIXMA MG6640 | PIXMA MG6650 |
| PIXMA MG7540 | PIXMA MG7550 | PIXMA MX494 | PIXMA MX495 |
| PIXMA E484 | PIXMA iP110 |
Do problema je došlo jer navedeni pisači pristupaju poslužitelju treće strane putem interneta kad se pisač uključi. Od 30. svibnja povećala se količina podataka koji su vraćeni s poslužitelja treće strane.
Sukladno tome, pisač nije mogao obraditi podatke i isključivao se neposredno po uključivanju. Ovisno o modelima, pisač se opetovano isključivao i ponovo uključivao.
7. lipnja 2022. količina podataka koje je vratio poslužitelj treće strane promijenjena je u onu koju je pogođeni pisač mogao obraditi. Kao rezultat toga, pogođeni pisači mogli su se uključiti i pravilno raditi.
Programske datoteke s ispravljenom kontrolom obrade podataka objavljene su kao oblik pripreme za buduće promjene internetskog okruženja.
Preporučuje se redovito ažuriranje programskih datoteka pisača na najnoviju verziju.
Programske datoteke pisača mogu se ažurirati putem mreže s pomoću samog uređaja ili s pomoću alata za ažuriranje koji se može preuzeti s kartice za programske datoteke za vaš proizvod. Odaberite jednu od metoda ažuriranja programskih datoteka za vaš proizvod u nastavku.
Kontaktirajte nas
Započnimo tako da identificiramo vaš proizvod
Organizirajte popravak
Započnimo tako da identificiramo vaš proizvod
Canon Store
Let's start by identifying your product
Pitanje
Upotrijebite obrazac u nastavku kako biste lakše definirali prirodu upita
Popravak
Canon Store
Please select from the options below to help define the nature of your Canon store enquiry
Hvala
Drago nam je da smo mogli pomoći
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, odaberite odgovarajuću opciju u nastavku.
Kontaktirajte nas
- Točan naziv proizvoda
- Serijski broj uređaja (Način pronalaženja serijskog broja)
- Operativni sustav instaliran na računalu (Način identifikacije operativnog sustava)
- Referentni broj svakog prethodnog kontakta s našom službom za pomoć
Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata
Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Kontaktirajte nas
Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata
Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Hvala
Vaše pitanje uspješno je poslano korisničkoj podršci tvrtke Canon!
Uskoro ćete primiti automatizirani e-mail za potvrdu primitka vašeg zahtjeva. Imajte na umu da će nam zbog trenutnih velikih količina trebati dulje nego inače da odgovorimo na vaš zahtjev. Jedan od naših savjetnika službe za korisnike kontaktirat će vas u sljedećih 10 radnih dana. Hvala na razumijevanju.
Neki davatelji internetskih usluga (ISP) mogu blokirati odgovore pretpostavljajući da se radi o neželjenim porukama. Kako biste bili sigurni da ćete dobiti odgovor na svoj upit, preporučujemo da dodate donotreply@canon-europe.com u svoj adresar.
Ako ne dobijete odgovor u roku od 1-2 radna dana, ljubazno vas molimo da provjerite našu poruku u povezanim mapama kao što su 'Junk', 'Bulk', 'Unknown', 'Trash' ili 'Spam'.
Neki davatelji internetskih usluga (ISP) mogu blokirati odgovore pretpostavljajući da se radi o neželjenim porukama. Kako biste bili sigurni da ćete dobiti odgovor na svoj upit, preporučujemo da dodate donotreply@canon-europe.com u svoj adresar.
Ako ne dobijete odgovor u roku od 1-2 radna dana, ljubazno vas molimo da provjerite našu poruku u povezanim mapama kao što su 'Junk', 'Bulk', 'Unknown', 'Trash' ili 'Spam'.
Kraj radnog vijeka
Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata
Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Popravak ili zamjena na lokaciji
Vaš proizvod možda zadovoljava uvjete za popravak ili zamjenu na lokaciji, kontaktirajte nas putem jedne od metoda u nastavku kako biste saznali više.
Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata
Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Kontaktirajte nas
Na temelju odabranog proizvoda, kontaktirajte naš tim podrške uz jednu od metoda navedenih u nastavku kako bismo vam mogli pružiti dodatnu pomoć.
Alternativna metoda: e-pošta
Prosječno vrijeme do odgovora:
Općenita/tehnička podrška: 3 – 5 radnih dana
Canon Store: 2 – 4 radna sata
Preporučena alternativna metoda: nazovite nas
Prosječno vrijeme do odgovora: 90 sekundi
Radno vrijeme:
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Preporučena alternativna metoda: razgovor uživo
Prosječno vrijeme do odgovora:
Ovisno o dostupnosti agenta
od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00
Provjera statusa zahtjeva
Provjerite status zahtjeva za podršku, servis ili popravak